Foire aux questions

Commandes & expédition

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner vos bijoux préférés, de les ajouter à votre panier et de suivre les étapes de paiement sécurisé jusqu’à la confirmation de votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal (le cas échéant).

Nous livrons actuellement au Canada. D’autres destinations pourront être ajoutées prochainement.

Les délais de livraison varient selon votre localisation.
En général, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant validation.

Retours & échanges

Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clientes, les bijoux La Brume d’Or ne sont ni repris ni échangés.

Une exception peut être accordée uniquement en cas de défaut avéré (bijou endommagé ou non conforme à la commande).

Dans ce cas :

la demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande

une preuve (photo ou vidéo claire) pourra être exigée

le produit doit être non porté et dans son emballage d’origine

Veuillez contacter notre service client via la page Contact en indiquant :

votre numéro de commande

une description du problème

des photos ou vidéos justificatives

Toute demande hors délai ne pourra être prise en compte.

En cas de défaut confirmé, La Brume d’Or se réserve le droit de :

procéder à un échange du produit, sous réserve de disponibilité
ou

effectuer un remboursement, selon la situation

Réductions

Oui, des codes promotionnels peuvent être proposés ponctuellement lors d’événements ou d’offres spéciales.

Le code doit être saisi dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse avant de finaliser votre paiement.

Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf mention contraire.

Sauf indication contraire, les articles achetés en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les autres produits.

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